Nouveau client
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Valider et suivre sa commande
Comment valider et suivre sa commande ?Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande de souscription à tout moment sur la page de connexion à votre Espace Client, dans la rubrique "Suivre votre commande". ... -
Désimlocker le mobile
Comment désimlocker son mobile ?Les messages "SIM verrouillée", "Téléphone restreint", "Réseau indisponible" ou "Code blocage réseau" s'affichent à l'écran lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM dans... -
Activer sa carte SIM
Comment activer sa carte SIM ?Bonjour, J'ai reçu hier un mail m'indiquant qu'il manque un document justifiactif pour valider mon dossier par contre sur mon espace client, je trouve que les piéces sont en...
Facture
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Accéder à sa facture
Comment accéder à sa facture ?Votre facture mensuelle (récapitulative et détaillée) est accessible : - depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Factures", puis "Accéder à toutes vos factures"... -
Comprendre sa facture
Où trouver les informations relatives à ma facture ?Retrouvez toutes les informations essentielles pour comprendre votre facture dans l'animation accessible ici : survolez tous les éléments avec votre souris et découvrez les... -
Payer sa facture
Comment payer sa facture ?Chaque mois, vous êtes averti par e-mail de la mise à disposition de votre facture sur votre Espace Client ainsi que du montant à payer. Grâce au prélèvement automatique, le...
Forfaits et Options
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Changer d'offre
Comment changer de forfait ?Vous avez la possibilité de changer de forfait dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options", "Gérer votre forfait". Après avoir validé votre changement d'offre... -
Profiter des options et services
Comment profiter des options et des services ?Besoin d'une option voyage pour un déplacement ? De 3 numéros illimités ? Envie de plus de Web ? Ou encore de sécuriser votre mobile ? Accédez et gérez l'ensemble des... -
Partir à l'étranger
Comment mettre en place l'option internationale ?Vous partez à l'étranger ? Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger (sauf si vous détenez un...
Demandes urgentes
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Débloquer sa carte SIM (PUK)
Comment débloquer sa carte SIM (PUK) ?Après 3 erreurs de saisie de votre code PIN, votre mobile se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité. Pour retrouver l'usage de votre ligne, il est alors... -
Ligne restreinte ou bloquée
Que faire en cas de ligne restreinte ou bloquée ?Vous rencontrez des difficultés à émettre/recevoir des appels : - vérifiez que le "mode avion" ne soit pas activé sur votre mobile - redémarrez votre mobile, après avoir... -
Perte/vol de son mobile
Que faire en cas de perte/vol de sa carte SIM/son mobile ?En cas de perte ou vol de votre mobile, nous vous recommandons dans un premier temps de suspendre votre ligne dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence". Cette...
Mobile
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Paramétrer son mobile (Web/MMS)
Comment paramétrer son mobile (Web/MMS) ?Paramétrage automatique Vous avez la possibilité de paramétrer automatiquement votre mobile dans votre Espace Client, rubrique "Mobile" puis "Paramétrer votre mobile". ... -
Bien utiliser son mobile
Comment bien utiliser son mobile ?Pour bien utiliser votre mobile, des pas à pas sont à votre disposition en cliquant ici. Vous y trouverez des modules vous permettant par exemple de paramétrer votre mobile... -
Votre mobile ne fonctionne plus
Mon mobile ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?Vous pouvez établir un premier diagnostic en suivant les étapes suivantes : - éteignez votre mobile, - enlevez la batterie et la carte SIM, - remettez tous les éléments à leur...
Changer de mobile
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Comment changer de mobile
Comment changer de mobile ?Pour consulter la liste des mobiles disponibles, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Mobile" puis "Changer de mobile". Vous accéderez à un large choix de... -
Le programme de fidélité
Quels sont les avantages du programme de fidélité ?Votre programme de renouvellement de mobile évolue : votre fidélité est ainsi toujours plus récompensée ! Vous disposez d'un forfait avec mobile Sur nos forfaits avec... -
Offres de remboursement (ODR)
Comment profiter des offres de remboursement (ODR) ?L’Offre De Remboursement (ODR) est une opération promotionnelle mise en place par votre opérateur ou un constructeur vous proposant le remboursement d’une partie du montant de...
