Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonsoir,
Ma commande 423116096888 a été annulée par vos services car "le titulaire de la ligne n'est pas le titulaire du compte de prélèvement", hors cela est vrai vu que le compte de prélèvement que j'ai renseigné est celui de ma mère (qui me paye le forfait, mais ce forfait est pour moi). C'est pour cela que le nom du titulaire (moi) n'était pas équivalent à celui du compte (ma mère).
Mais je n'ai vu spécifié nulle part qu'il était nécéssaire que les 2 noms soit identiques.
Y-a-t-il moyen de remédier à cette erreur ?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour,
Lors de la souscription il est indispensable que le titulaire et le payeur soient la même personne.
Notre outil ne nous permet pas de valider la souscription.
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
Cela n'étant pas précisé dans la commande (il me semble, ou je ne l'ai pas trouvé), y a-t-il moyen de réouvrir la commande ou je renverrais mon iban et m'arrangerais ensuite avec mes parents ?
Merci d'avance
Bonjour Vincent,
Je ne peux hélas répondre favorablement à votre demande.
L'offre Woot E - 10Go n'es plus commercialisée à ce jour.
Bon week-end à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.