Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Facture incorrecte - réduction non prise en compte

DAMIEN D.
DAMIEN D.

DAMIEN D.

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Bonjour,

Je souhaiterais savoir pourquoi j'ai une facture de 10.19€ du 18/11/15 au 06/12/15 alors que le mois complet devrait me coûter 10€ avec l'offre 10 ans 10Go a 10€ ?
Si je regarde de plus près 10.19€ est exactement le prorata des 18 jours entre le 18/11 et le 06/12 sur un mois à 16.99 €.
Aussi je vous pris de rectifier cela et de prendre en compte la réduction qui me lie a mon contrat a 10€/mois et non 16.99€ dans le cas contraire je me verrais contraint de résilier mon contrat.

Cordialement

Réponses

Axelle B.
Axelle B.

Axelle B.

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Si vous aviez cherché parmi les questions posées, vous auriez trouvé cette réponse :
Bonjour Sébastien,
La première facture est éditée au prorata du tarif de base du forfait, soit 16.99 euros.
La remise s'applique à partir de la seconde facture, de manière à ce que vous puissez profiter pleinement de votre remise sur 12 mois complet, et non pas sur 1 mois proratisé plus 11 mois complet. Cela ne serait pas avantageux pour vous.
Merci pour votre compréhension et passez une bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Damien,

En effet, la réponse soumise par Axelle est l'explication exacte concernant votre première facture.
De ce fait, le code promotionnel s'appliquera à compter de votre seconde facture et ce pendant 12 mois.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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