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Frais facturation carte SIM

ERIC S.
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Bonjour,

Je viens d'apercevoir sur la facture que je viens de recevoir les frais de remplacement d'une carte SIM.

Or, on m'a certifié qu'on me faisait le remplacement gratuitement !

Pouvez-vous m'expliquer cette facturation ?

En vous remerciant par avance.

Bien cordialement.

Réponse

Bonjour Eric,

Je constate sur votre ligne que vous avez bénéficié de trois remplacements de carte SIM.

En date du 31/11, le remplacement a été facturé 10€ quant aux remplacements enregistrés le 07/11 et 18/11 sont gratuits.

Toutefois, votre demande de changement de carte SIM en date du 31/10 ne devait pas être facturée.

De ce fait, je vous confirme la régularisation sur votre prochaine facture d'un montant de 10€.

Merci pour votre compréhension. Passez une excellente journée !

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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