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Question en attente de réponse

Frais facturation carte SIM

ERIC S.
ERIC S.

ERIC S.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,

Je viens d'apercevoir sur la facture que je viens de recevoir les frais de remplacement d'une carte SIM.

Or, on m'a certifié qu'on me faisait le remplacement gratuitement !

Pouvez-vous m'expliquer cette facturation ?

En vous remerciant par avance.

Bien cordialement.

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
50170 / 75000
points

Bonjour Eric,

Je constate sur votre ligne que vous avez bénéficié de trois remplacements de carte SIM.

En date du 31/11, le remplacement a été facturé 10€ quant aux remplacements enregistrés le 07/11 et 18/11 sont gratuits.

Toutefois, votre demande de changement de carte SIM en date du 31/10 ne devait pas être facturée.

De ce fait, je vous confirme la régularisation sur votre prochaine facture d'un montant de 10€.

Merci pour votre compréhension. Passez une excellente journée !

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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