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décalage facturation

LAURÈNE G.
LAURÈNE G.

LAURÈNE G.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, je viens de recevoir ma première facture. Avec le retard dans la mise en place du forfait anniversaire 10 ans, je n'ai pas pu basculer sur NRJ mobile à la date prévue. J'avais choisi une date d'activation correspondant au renouvellement de mon forfait mensuel (plus cher que chez NRJ) chez mon ancien opérateur : le 8 de chaque mois... par conséquent pour le mois de novembre j'ai du régler encore une partie de la facture à mon ancien opérateur, ce qui n'était pas prévu dans mon budget.
De surcroit, cette nouvelle date de facturation ne m'arrange pas du tout, est-il possible de la décaler à la date initiale de changement de forfait, c'est à dire en tout début de mois ?
Merci d'avance

Réponses

Isaac U.
Isaac U.

Isaac U.

Niveau
3
2339 / 5000
points

Bonjour Laurène
Normalement votre ancien opérateur vous remboursera le "trop perçu" suite à une portabilité.
Si jamais il ne le faisait pas, rappelez le et insistez!! Ils vous rembourseront.
J'espère avoir pu vous aider
Cordialement

Bonjour Laurène,

La date de renouvellement du forfait ne peut pas être modifiée. En revanche, nous pouvons éventuellement modifier votre date de prélèvement. Je vous invite à revenir vers moi si vous le souhaitez.

Bonne soirée !

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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