Assistance Mobile

Question en attente de réponse

je me suis fait pirater ma ligne comment puis je recuperer mon forfait perdu?

VIRGINIE R.
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Réponse

Bonjour Virginie,

Après analyse de votre dossier je constate que le forfait dont vous bénéficiez a été consommé suite à des appels vers des numéros spéciaux. Ces appels sont facturés au prix d'un appel national auquel vous ajoutez une surtaxe déterminée par le fournisseur de services.

Ces services surtaxés étant indépendants d'NRJ Mobile, nous ne sommes pas en mesure d'appliquer la récupération du temps de forfait utilisé.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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