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Question en attente de réponse

Comment régler un facture qui n’apparaît pas sur mon compte ?

Bonjour,
Je ne peux pas accéder à certains services car il y a eu un rejet lors du premier prélèvement. Hors lorsque je regarde sur mon compte la prochaine facture (et la seule) sera prélevée le 26 novembre de 14,71 euros. Lorsque je regarde mon compte en banque il y a bien eu un rejet d'un montant de 10 euros (ce qui est étonnant c'est qu'il est daté du 23 novembre et qu'on est le 21 !) ma première question est :
Que représente cette somme de 10 euros ?
Pourquoi la facture n’apparaît pas dans mon compte NRJ ?
Et comment la régler s'il s’avère qu'il faille que je la règle ? Merci pour votre réponse
D'autre part mon abonnement à NRJ a commencé le 14 novembre et pour l'instant je rencontre que des problèmes, je n'ai toujours pas de réseau, je n'ai pas pu envoyer d'appel et je reçois seulement des SMS de temps en temps et à priori plus maintenant car j'ai eu un rejet de facture. J'ai eu une fois une personne compréhensive en téléphonant au SAV qui m'a changé de réseau (passage du reseau bouygues vers orange ) mais ça ne fonctionne toujours pas chez moi. Pourriez vous changer pour le réseau SFR car mon conjoint n'a aucun soucis sur ce réseau. merci encore

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Christine,

Concernant le prélèvement, votre banque est en mesure de visualiser le prélèvement prévu pour le 26/11/2015 et ce depuis le 16/11/2015. C'est pourquoi elle a rejeter la somme avant même qu'elle ne se présente sur votre compte. Par ailleurs, je ne comprend pas pourquoi cela a été acté au 23/11/2015 alors qu'il s'agit d'une opération faite le 19/11/2015. Il serait intéressant de faire le point avec elle.
De plus, votre banque nous informe que nous ne sommes pas autorisé à prélever sur le compte indiqué à la souscription. Je vous invite donc à faire le point avec votre conseiller à ce sujet également, ainsi que sur les frais de rejet.

Concernant le réseau, je vous invite à visualiser la réponse privée que je viens de vous apporter. Cette dernière est consultable par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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