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Question en attente de réponse

un appel passé à un thérapeuthe(1 mn) enregistré en visio-conf. 58mn ? je n'utilise jamais la visio ..je doute !.

ANDREE B.
ANDREE B.

ANDREE B.

Niveau
0
15 / 100
points

Je n'aime pas me voir en visio ...j'ai tel. pour prendre un R-V,assez rapide, sûrement pas en visio-conf. le 15 octobre à 18h ...
Je me permets de douter de votre "comptage" de 58mn qui me coûte assez cher ... Merci de répondre D.d.

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Andrée,

Après vérification en effet 58 minutes ont été décomptées pour un appel Visio.
Malheureusement, les usages communiqués reflète le réel usage effectué de ligne. Il est possible qu'il s'agisse d'une erreur de manipulation du téléphone qui n'a pas permis de terminer l'appel comme vous pensiez l'avoir fait.

De ce fait, nous ne pouvons revenir sur la facturation demandée.

Bonne fin de journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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