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Question en attente de réponse

pourquoi ma ligne est elle bloquée en Roaming depuis son activation le 15/11/2015 ?

RAFFAELA P.
RAFFAELA P.

RAFFAELA P.

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Bonjour ma ligne a été activé le 15/11/2015 et depuis lors elle est toujours restée bloquer en Roaming sur le réseau EI Telecom alors que j'habite sur Nice et que je travail près de la frontière italienne. mon numéro 077xxxxx00 merci de bien vouloir faire quelque chose rapidement ou je serais dans le regret d'aller ouvrir une autre ligne chez un autre opérateur

Réponses

Bonjour Raffaela,

Votre mobile vous indique être en itinérance sur le territoire français, c'est lié au fonctionnement de ce modèle. C'est simplement un rappel pour vous informer d'un risque de facturation. Toutefois, ce risque est inexistant sur le territoire français

Je vous propose de désactiver le rappel d'itinérance. Pour cela, rendez-vous dans le menu Réglages/Gestion SIM/Itinérance/ "afficher les rappels d'itinérance" et choisir "jamais".

Lors de vos déplacements à l’étranger je vous invite à désactiver complètement l’itinérance des données et privilégier une connexion Wifi. Cela évitera les facturations internet à l’internationale.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez une bonne soirée!

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

RAFFAELA P.
RAFFAELA P.

RAFFAELA P.

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Désolé mais votre réponse me parait complètement incohérente ou je suis en roaming ou je ne le suis pas c'est pas peut la vous allez payez plus cher ou peut être pas ... Désactivé le rappel ditinerance est le meilleur moyen de faire un jolie hors forfait.
Aussi j'ai un téléphone double sim avec un autre opérateur et lui me prévient quand je suis connecte a un réseau étrangers. Donc le problème vient de la carte mais pas de mon téléphone. Merci de réglé le problème rapidement

Bonjour Raffaela,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Raffaela,

J'ai tenté de vous joindre sur le numéro que vous m'avez indiqué.
N'ayant pas réussi à vous atteindre, je vous invite à revenir vers moi en privé avec vos disponibilités.

Bonne soirée !
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Raffaela,

J'ai tenté de vous joindre sur le numéro de téléphone transmis. J'ai laissé un message sur votre répondeur.

N'hésitez pas à me dire à répondre à mon message privé.

Je vous souhaite un bon week-end.

Cordialement,

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Raffaela,

Je viens de prendre connaissance de votre message,nous n'avons pas la possibilité de vous joindre sur un numéro étranger.
Je vous ai apporté un complément de réponse en privé.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Raffaela,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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