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Question en attente de réponse

je possede un Iphone 5s, je vien de recevoir ma nouvelle carte sim active mais pas de reseau (sms appel) que faire?

florian D.
florian D.

florian D.

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je possede un Iphone 5s, je vien de recevoir ma nouvelle carte sim active cette apres midi (2h il mon dit) mais toujours pas de reseau (sms appel) mais internet oui! que faire?

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Florian,

Lors d'envoi de carte sim, je vous informe que nous ne les activons pas par mesure de sécurité. Il est nécessaire de procéder à cette manipulation afin de rendre possible l'usage de votre ligne. Ayant été fait pour la précédente mais n'étant pas fonctionnelle, je constate qu'un remplacement a été fait hier par le biais de l'assistance technique.

Aussi, afin de d'activer la nouvelle carte sim à réception, je vous invite à vous rendre dans votre Espace Client sur l'onglet "situations d'urgences" puis sur le bouton "activer une carte sim".
Une fois la manipulation réalisée, l'activation prendre effet entre 2h et 24 heures. Je vous préconise un redémarrage régulier de votre mobile à partir de ce moment-là, jusqu'à apparition des barres de réseaux qui vont permettront d'user de vos services.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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