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Changer de réseau / accéder à internet

VICTOR C.
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Bonjour,

Depuis hier, je suis passé au forfait Prompto E - 10Go. Ayant fait une demande de portabilité, ma carte sim s'est activée toute seule.

Cependant, j'ai quelques soucis avec ce nouveau forfait. Tout d'abord, mon conseiller bancaire m'a assuré de pouvoir passer d'un réseau à l'autre, entre Bouygues, Orange et SFR. Or actuellement je suis bloqué sur les réseaux EI Telecom. Comment changer de réseau si cela est possible ?

De plus, mon téléphone m'indique que je suis en itinérance. Je vis à proximité de la frontière belge le weekend (à paris en semaine), ce qui me fait peur si je passe sur les réseaux belges et le hors forfait qui va avec, j'ai par conséquent désactivé internet lorsque je suis en itinérance. De ce fait, je ne peux accéder à Internet avec mon téléphone (Microsoft Lumia 640 dual sim). J'ai essayé de paramétré manuellement les APN MMS et Internet sans succès en suivant votre guide, et j'ai également essayé par le mode automatique dans l'espace client, mais n'ai reçu aucun sms.

Merci d'avance,

Victor CADART

Réponses

Sarah B.
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Bonsoir Victor,

Vous êtes en réalité sur le réseau Bouygues Télécom, Euro Information Télécom étant simplement le nom de l'opérateur.

En ce qui concerne l'itinérance, cela vient effectivement du fait que vous êtes situé près de la frontière. Il est donc nécessaire de désactiver l'itinérance des données sur votre mobile pour empêcher les connexions internet lorsque vous basculez sur le réseau belge. Si l'itinérance des données est bien désactivée, vous pouvez alors laisser les données mobiles actives afin de continuer à accéder à internet en France. La connexion se bloquera dans ce cas toute seule en cas de passage sur le réseau belge.

Par ailleurs, je constate à présent des usages internet réguliers dans votre suivi consommation. Il semble donc que vous soyez parvenu à paramétrer votre mobile.

Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

VICTOR C.
VICTOR C.

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Bonsoir,

Tout d'abord merci pour ces quelques précisions. Cependant, je passe la majorité de la semaine à Paris. Hors, mon téléphone m'indique malgré tout être en itinérance de données. Si je désactive l'itinérance de données, la connexion à internet se coupe, malgré le fait que je sois à Paris, donc nécessairement sur des réseaux français. Je me vois par conséquent contraint à laisser l'itinérance de données, au risque de payer une surtaxe lorsque je rentre dans le nord le week-end.

Sauriez-vous comment régler ce soucis ?

Sarah B.
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Sarah B.

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Bonsoir Victor,

L'anomalie que vous m'indiquez nous a été remontée pour un certain nombre de téléphones, qui indiquent être en itinérance sur le territoire français. Ceci est lié au fait que notre réseau n'est pas reconnu comme réseau français par le mobile. Cette anomalie sera résolue prochainement par une mise à jour du fabricant.

En attendant la mise à disposition de la mise à jour, vous pouvez laisser l'itinérance des données active lorsque vous êtes à Paris car le risque de facturation est inexistant sur le territoire français. Je vous invite en revanche à la désactiver lorsque vous rentrez en zone frontalière.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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