Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis hier, je suis passé au forfait Prompto E - 10Go. Ayant fait une demande de portabilité, ma carte sim s'est activée toute seule.
Cependant, j'ai quelques soucis avec ce nouveau forfait. Tout d'abord, mon conseiller bancaire m'a assuré de pouvoir passer d'un réseau à l'autre, entre Bouygues, Orange et SFR. Or actuellement je suis bloqué sur les réseaux EI Telecom. Comment changer de réseau si cela est possible ?
De plus, mon téléphone m'indique que je suis en itinérance. Je vis à proximité de la frontière belge le weekend (à paris en semaine), ce qui me fait peur si je passe sur les réseaux belges et le hors forfait qui va avec, j'ai par conséquent désactivé internet lorsque je suis en itinérance. De ce fait, je ne peux accéder à Internet avec mon téléphone (Microsoft Lumia 640 dual sim). J'ai essayé de paramétré manuellement les APN MMS et Internet sans succès en suivant votre guide, et j'ai également essayé par le mode automatique dans l'espace client, mais n'ai reçu aucun sms.
Merci d'avance,
Victor CADART
Réponses
Bonsoir Victor,
Vous êtes en réalité sur le réseau Bouygues Télécom, Euro Information Télécom étant simplement le nom de l'opérateur.
En ce qui concerne l'itinérance, cela vient effectivement du fait que vous êtes situé près de la frontière. Il est donc nécessaire de désactiver l'itinérance des données sur votre mobile pour empêcher les connexions internet lorsque vous basculez sur le réseau belge. Si l'itinérance des données est bien désactivée, vous pouvez alors laisser les données mobiles actives afin de continuer à accéder à internet en France. La connexion se bloquera dans ce cas toute seule en cas de passage sur le réseau belge.
Par ailleurs, je constate à présent des usages internet réguliers dans votre suivi consommation. Il semble donc que vous soyez parvenu à paramétrer votre mobile.
Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une bonne soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
Bonsoir,
Tout d'abord merci pour ces quelques précisions. Cependant, je passe la majorité de la semaine à Paris. Hors, mon téléphone m'indique malgré tout être en itinérance de données. Si je désactive l'itinérance de données, la connexion à internet se coupe, malgré le fait que je sois à Paris, donc nécessairement sur des réseaux français. Je me vois par conséquent contraint à laisser l'itinérance de données, au risque de payer une surtaxe lorsque je rentre dans le nord le week-end.
Sauriez-vous comment régler ce soucis ?
Bonsoir Victor,
L'anomalie que vous m'indiquez nous a été remontée pour un certain nombre de téléphones, qui indiquent être en itinérance sur le territoire français. Ceci est lié au fait que notre réseau n'est pas reconnu comme réseau français par le mobile. Cette anomalie sera résolue prochainement par une mise à jour du fabricant.
En attendant la mise à disposition de la mise à jour, vous pouvez laisser l'itinérance des données active lorsque vous êtes à Paris car le risque de facturation est inexistant sur le territoire français. Je vous invite en revanche à la désactiver lorsque vous rentrez en zone frontalière.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.