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Question en attente de réponse

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

LUC D.
LUC D.

LUC D.

Niveau
1
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Nouveau client NRJ Mobile, je dois uniquement modifier le prénom et la date de naissance du payeur dans mes coordonnées bancaires, mais mon compte client ne me permet pas de faire ces modifications. Le message "Le moyen de paiement n'est pas modifiable pour le moment" apparaît à l'écran.
Merci de trouver rapidement une solution à ce problème avant le premier prélèvement planifié le 29/11/15.
Si un nouveau mandat de prélèvement SEPA est nécessaire, merci de me transmettre en urgence le modèle du document par mail.
Par avance merci.

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Luc,

Pour pouvoir effectuer la modification depuis votre Espace Client, la ligne doit être active depuis plus de 30 jours. Avant ce délai, nous pouvons enregistrer la modification au Service Client. Pour cela, je vous propose de poursuivre notre conversation en privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43520 / 75000
points
Equipe

Bonjour Luc,

Je vous confirme que le changement de payeur a bien été enregistré. Vous allez recevoir par courrier un formulaire ainsi qu'un mandat de prélèvement à nous retourner signés accompagnés des pièces justificatives demandées. La modification sera prise en compte à réception du dossier complet.

Par ailleurs, afin de faciliter le traitement de votre demande, je vous invite à renseigner le numéro de la ligne concernée sur chaque document que vous nous ferez parvenir.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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