Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je suis passée de logicom a nrj mobile , sa peut venir de sa ?
Réponses
Bonjour Romane,
Lorsque vous m'indiquez être passé de Logicom à NRJ Mobile, cela veut dire que c'est le nom donné à votre réseau qui a changé?
Si c'est le cas, je vous rassure cela n'a rien à voir. Au contraire nous avons tout simplement effectué des mises à jour des cartes sim afin de voir apparaître sur les mobiles de nos clients la marque sur laquelle la ligne a été souscrite.
Par ailleurs, je constate que vous avez changé votre mobile depuis le 17/10/2015 pour un Samsung Galaxy Grand Prime. Pouvez-vous m'indiquez si l'anomalie réseau a débutée lorsque vous avez changé de téléphone ou par après?
Ces informations me permettront d'apporter le traitement adapté à votre dossier.
Je vous remercie et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
j'ai changer mon telephone il y un peu plus d'un mois , et cela fais 1 semaine que je ne capte pas !je capte tres bien chez moi , mais dans la ville où je suis au lcée , imossible de capter alors qu'avant je captais tres bien .. pareil quand je vais chez mon copain , cest tres enervant ! j'ai donc commander une nouvelle carte sim
Bonjour Romane,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.