Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

régulièrement mon téléphone affiche "aucun service" je ne peux appeler ni recevoir d'appels. Marre d'enlever bat. et c ?

MICHEL R.
MICHEL R.

MICHEL R.

Niveau
0
19 / 100
points

Compliqué votre service, une fois trop long, l'autre trop court. mon tél. se coupe régulièrement et affiche "aucun service". Marre d'enlever la batterie et la carte, surtout sur un Nokia. Que faire rapidement ? Pas de conseiller disponible.

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Si je comprends bien en effectuant un arrêt/marche de votre mobile vous retrouvez le réseau sur votre mobile, mais avez-vous testé votre carte sim dans un autre téléphone afin de voir si l'anomalie persiste?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire afin de savoir d'où provient le dysfonctionnement. Si cela persiste malgré l'utilisation d'un autre mobile il sera nécessaire d'intervenir au niveau de votre carte sim, si au contraire tout fonctionne correctement, cela voudra dire que c'est le mobile qui est défectueux.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MICHEL R.
MICHEL R.

MICHEL R.

Niveau
0
19 / 100
points

Merci Diane pour la réponse mais le problème vient d'un relais SFR défectueux utilisé par EI TELECOM.J'ai été basculé sur réseau ORANGE et tout semble fonctionner. Heureusement que je n'ai pas fait vérifier mon mobile au risque de me prendre encore une facture. Soyez un peu sérieux et professionnels.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Michel,

En effet, j'ai constaté à l'instant l'intervention du service technique effectuée après avoir soumis votre demande sur l'Assistance Mobile.
Si le test de votre carte sim dans un autre mobile aurait été fait, je vous rassure aucune facturations supplémentaires n'aurait été demandé.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?