Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pas de connexion 4G ni 3G ?

ANNE-LISE G.
ANNE-LISE G.

ANNE-LISE G.

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Bonjour,
Il y a quelques jours, vous m'avez adressé un nouvelle carte SIM, sans explication, depuis je n'ai plus de connexion 4G ou de 3 G.
Que faut-il faire ?
Bien cordialement
Alain Giffard

Réponse

Bonjour Anne-Lise,

Un changement de masse a été effectué pour 50 000 clients. Cette modification a pour but une évolution et amélioration de notre réseau.

Aussi, une nouvelle carte SIM a été envoyé à cet effet.

A noter qu'un courrier vous a été envoyé à ce sujet. Aussi, je vous invite à ne pas tenir compte du réengagement indiqué dans celui-ci.

Pour information, votre offre reste exactement la même.

Si vous rencontrez des anomalies, je vous invite à redémarrer votre mobile.

Si le dysfonctionnement persiste malgré tout, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

En fonction, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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