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Question en attente de réponse

Suivi de commande, pièces justificatives

Isatis B.
Isatis B.

Isatis B.

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Bonjour,

J'ai souscrit récemment à l'offre NRJ Mobile sans engagement.
J'ai envoyé toutes les pièces justificatives le jour même par courrier (en date du 04/11).
Sur mon suivi de commande, je constate que vous ne les avez pas encore reçu.

Je souhaite savoir où en est ma commande, j'ai envoyé les documents à la bonne adresse, j'ai tout fait dans les temps, je ne souhaite pas avoir deux cotisations pour le mois de Décembre, ma portabilité été annoncée en date du 20 Novembre...

Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement,

Réponse

Bonjour Isatis,

Notre forfait a rencontré un grand succès et des retards dans le traitement des pièces justificatives ainsi que dans les livraisons ont été observés.

Toutefois, ayant bien réceptionné vos documents, votre commande vient d'être validée. Un mail de confirmation vous a d'ailleurs été envoyé.

Vous recevrez votre carte SIM dans un délai de sept jours( délais postaux inclus).

Vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone mobile actuel (souscription avec portabilité) :

-votre date de portabilité vous sera confirmée par SMS. Elle correspond à la mise en service de votre ligne,

  • à cette date, la ligne chez votre ancien opérateur sera résiliée et votre nouvelle ligne activée,
  • pour continuer à recevoir et émettre des appels, pensez à insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile le jour de votre portabilité.

    Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu occasionner.

    Merci de votre compréhension,
    Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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