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Question en attente de réponse

Des points en moins ?

Solene L.
Solene L.

Solene L.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

J'ai consulté mon solde de points dans le but de peut-être changer de portable.
Je suis étonnée aujourd'hui de voir que je comptabilise plus de 2000 points en moins par rapport au mois dernier. Pour quelles raisons ces points ont-ils disparus ?
Cela fait 3 ans que j'ai acquis un Nokia Lumia et je suis étonnée de voir que mes points sont au même niveau que l'année dernière.
Aujourd'hui mon téléphone ne fonctionne plus, mon programme de fidélité se modifie pour des raisons mystérieuses et ma facture du mois dernier était particulièrement salée, 0,38 de supplément à la minute est honteux. J'envisage d'aller me renseigner auprès de la concurrence si vos services me déçoivent à nouveau.

Cordialement.

Réponses

JULIEN S.
JULIEN S.

JULIEN S.

Niveau
1
746 / 750
points

Bonjour,
Pour la "disparition " de point, j'ai régulièrement des offres ponctuelles avec des points en plus (avec une date limite de validité).
Si vous n'avez pas changer de mobile depuis au moins 24 mois, vous bénéficierez d'un mobile au prix d'un nouveau client.
Pour le reste, je laisse répondre le SAV.
Cdt

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
6
48302 / 75000
points
Equipe

Bonjour Solene,

Concernant le programme de fidélité, je vous invite à consulter la FAQ suivante pour plus d'informations :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728817-programme-fidelite

Certains mobiles sont éligibles à des Offres De Remboursement (ODR) qui peuvent nettement faire baisser le prix du mobile que vous souhaitez. Celles-ci sont mentionnées par des astérisques (*) à côté du prix du mobile.
Vous cumulez des points tous les mois et ce que vous avez acquis vous permettent de changer de téléphone.
De plus, depuis le 24/10/2014, vous bénéficiez du prix acquisition.

Après analyse de vos factures, je n'ai constaté aucun dépassement le mois dernier.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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