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Question en attente de réponse

Je suis prélevé par mon ancien opérateur. Qd est-ce que vous allé réglé cela et me remboursé le surplus?20 au lieu de 9€

HILAL T.
HILAL T.

HILAL T.

Niveau
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4 / 100
points

Je suis chez NRJ depuis plus 1 mois, j'utilise ma carte sim NRJ, mais c'est mon ancien opérateur qui me prélève (Bouygues) 20€ au lieu de 10. Il me dise que c'est à vous de régler le problème. Qui va me rembourser le surplus de 10€? Etant donnée que c'est une faute de vos services, il est logique que vous endossiez la responsabilité et effectué ce remboursement

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Hilal,

Votre ligne est active chez nous depuis le 07/11/2015, à compter de cette date elle a été résiliée auprès de votre ancien opérateur. Je vous invite donc à vérifier si vous avez déjà reçu la facture de clôture.

Il est techniquement impossible d'avoir le même numéro de téléphone actif auprès de deux opérateurs différents.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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