Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

puce reçu mais toujour pas de portabilité

fatima G.
fatima G.

fatima G.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
J'ai fait une demande de portabilité en souscrivant à un forfait NRJ Mobile.
Mon numéro de commande est 423084537091.
J'ai bien reçu ma carte Sim Nrj mobile il y a 2 semaine.
J'avais demandé une activation de portabilité pour le 9/11/15, mais la portabilité n'est toujours pas active. Je n'ai pas non plus reçu le sms m'informant de la date de la portabilité.
Je souhaite que cette portabilité vers NRJ Mobile soit active au plus vite.
Dans mon suivi de commande, le statut est "commande en cours d'expédition", alors que j'ai bien reçu ma carte Sim NRJ Mobile depuis une semaine.
Il reste donc juste à NRJ Mobile de déclencher la portabilité pour que la carte Sim NRJ Mobile soit active.
L'assistance téléphonique NRJ Mobile n'a pas pu m'aider. Pourriez-vous faire avancer mon dossier et activer ma portabilité au plus vite s'il vous plaît ?
Cordialement,

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
145 / 750
points

Bonjour, même problème et personne qui nous renseigne. Je commence à me dire que c'est un drôle d'opérateur nrj mobile..... Cela fait plus d'une semaine que je cherche à savoir quand ma ligne sera active et sans succès. Si vous appelez le numéro d'assistance : ils vous répondent qu'ils ne gèrent pas les forfait Woot exclusifs web. Bon courage

Dylan A.
Dylan A.

Dylan A.

Niveau
0
12 / 100
points

Exactement le même problème cité au dessus, J'ai reçu ma SIM aujourd'hui, sauf que je n'ai jamais reçu de SMS de confirmation de portabilité ( qui devait se faire il y a au moins 1 semaine mais la validation de ma commande a été très longue ). mon numéro de commande est le 423130871204 . Si on pouvait m'activer ma ligne ça serait appréciable. Merci.

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18496 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fatima,  

Nous avons répondu à votre question en messagerie privée. 

Nous vous invitons à consulter votre boite mail. 

Bonne fin de journée, 

L’équipe Assistance Mobile

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18496 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie-Sophie,

Nous avons répondu à vos demandes sur le fil de discussion suivant :

http://www.assistance-mobile.com/questions/999377-activat...

Nous allons donc, pour ne pas multiplier les fils de discussion, clôturer les autres messages.

Merci pour votre compréhension.

L’équipe Assistance Mobile

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18496 / 40000
points
Equipe

Bonjour Dylan,  

Nous avons répondu à votre question en messagerie privée. 

Nous vous invitons à consulter votre boite mail. 

Bonne fin de journée, 

L’équipe Assistance Mobile

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18496 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fatima,  

J'ai répondu à votre question en message privé.

Je vous invite à consulter votre boite mail. 

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?