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changer la carte sim que je n'ai jamais demandé ni reçu ?

FRANCOISE F.
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téléphone bloqué changer la carte Sim que je n'ai jamais reçu

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Françoise,

Votre offre NRJ Mobile Ultimate v4 S - 3h engagement 24 mois étant obsolète, un changement d'offre gratuit et non réengageant a automatiquement été mis en place vers notre nouvelle gamme. Vous avez ainsi migré en date du 21/11/2015 sur le forfait Ultimate Speed E - 500Mo engagement 24 mois.

Cette nouvelle offre vous permet de bénéficier pour le même prix des appels en illimité vers les fixes et mobiles en France Métropolitaine, des MMS en illimité en plus des SMS ainsi que 500 Mo d'internet inclus en 4G.

Un courrier vous a été envoyé à cet effet le 02/11, accompagné d'une nouvelle carte SIM. Le 21/11, jour du changement d'offre, l'ancienne carte SIM s'est donc désactivée.

Je constate qu'une nouvelle carte SIM vous a été fournie en boutique le 25/11 et que votre ligne est désormais utilisée de manière régulière. Vous pouvez donc bénéficier dès à présent des nombreux avantages de votre nouvelle offre.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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