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Question en attente de réponse

Comment contacter NRJ Mobile en cas de compte à problème (Compte considéré comme particulier avec RIB Pro)?

CÉSAR C.
CÉSAR C.

CÉSAR C.

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J'ai souscrit à un abonnement dans le cadre de l'offre 10 ans, et faute de nom de société demandé, l'inscription s'est faite comme un particulier (je pensais pouvoir changer ça après). Ma demande de portabilité a bien été prise en charge, ma ligne est désormais chez NRJ Mobile. Mais le 18/11, un conseiller m'a appelé en me disant que ma ligne posait problème, qu'il fallait la résilier et recommencer. Sauf que je ne veux pas perdre mon numéro! Et impossible de joindre qui que ce soit.
De plus, n'étant pas content de la qualité du réseau Bouygues, j'ai demandé une nouvelle portabilité vers SFR RED et celle-ci, programmée pour le 26/11, vient d'être annulée car la ligne NRJ Mobile n'a pas un statut validé!
Le problème est assez complexe et j'ai peur de perdre ma ligne, merci de me recontacter au plus vite.
Numéro de commande: 42*******

Réponses

Bonjour César,

Vous avez la possiblité de modifier vos coordonnées bancaires depuis votre Espace Client en vous connectant sur NRJ mobile puis accéder à la rubrique "vos informations personnelles" puis "coordonnées bancaires", saisir le nouvel IBAN et cliquer sur "valider".

De plus, si vous rencontrez des anomalies de réseau, il est possible de vous mettre en relation avec le support technique plutôt que de procéder à la résiliation de la ligne.

Je vous invite à revenir vers moi si vous souhaitez bénéficier d'une assistance.

Bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

CÉSAR C.
CÉSAR C.

CÉSAR C.

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Bonjour et merci pour votre réponse. Le problème c'est qu'il s'agit d'une ligne pro, donc je ne peux pas mettre mon RIB personnel, ce sont les coordonnées de la ligne qu'il faut changer. Pouvez-vous m'appeler? Sur vos messages répondeur, on me dit d'appeler 0969360200 mais ce n'est qu'un serveur vocal sans aucune possibilité de contacter un conseiller. C'est vraiment compliqué de régler un problème dans ces conditions!

Bonjour César,

Il ne sera pas possible de modifier les coordonnées car nous n'avons pas la main pour les changer et les mettre au nom d'une personne morale. Il faudra rétracter la commande.
Je n'ai pas la possibilité de vous contacter.

Bonne soirée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

CÉSAR C.
CÉSAR C.

CÉSAR C.

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C'est vraiment un cauchemar, même si je suis prêt à payer pour régulariser mon compte, je ne peux pas, dans la section Coordonnées bancaires, j'ai le message "Le moyen de paiement n'est pas modifiable pour le moment."
Pouvez-vous s'il vous plait me donner un numéro où je peux joindre quelqu'un, ou me faire rappeler? Je vais me retrouver avec des factures impayées alors que je veux régulariser la situation, c'est quand même fou! Et aucun numéro ou joindre quelqu'un. J'ai rarement vu un tel service client quand même.. Merci pour votre aide,

Bonjour César,

Votre offre ne dispose pas d'un Service Client en ligne. Nous répondons à vos demande via l'Espace Communautaire. La seule possiblité est de nous faire parvenir un IBAN à votre nom.

Vous serez recontacté par nos services sous peu.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

MANUEL B.
MANUEL B.

MANUEL B.

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Ma ligne devrait être résilié et je ne peux ni envoyer un message à nrj mobile ni leur parler.

Bonjour Manuel,

Je vous informe que nous avons reçu votre courrier de demande de résiliation et que votre ligne sera résiliée le 13/03/2016.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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