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Question en attente de réponse

Commande non reçue alors que "livrée" par la poste?

Alice C.
Alice C.

Alice C.

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Le 23/11/2015:
Bonjour,
sur le suivi la poste de la livraison de ma commande il est indiqué que ma carte sim a été distribuée le 19/11/2015 alors que je n'ai rien reçu dans la boite au lettre.
commande N° 423186470213. Que dois je faire?

Le 25/11/2015:
Bonjour;
personne n'a répondu à ma demande depuis 2 jours et la portabilité de mon numéro a été faite ce midi. C'est inadmissible, je me retrouve sans ligne téléphonique, et pour combien de temps?
Merci de traiter les demandes poster sur ce site en temps voulu, ou alors communiquer nous un numéro pour vous joindre et non pas votre standard sans intérêt qui tourne en boucle.
Pouvez-vous dès aujourd'hui me renvoyer une carte sim gratuitement et reporter la date d'ouverture de ma ligne car il est hors de question que je paye pour un service que je n'ai pas.
Dans l'attente,
Alice

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Alice,

Vous avez la possibilité de procéder à une commande de carte Sim sur votre Espace Client.
Pour ce faire je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client, puis à cliquer sur l'onglet "Services d'urgence", puis sur le bouton "Demander votre nouvelle carte Sim", puis sur "Confirmer".

Le délai de réception ne dépassera pas 7 jours. N'oubliez pas d'activer votre carte Sim dès réception.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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