Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour.
Je viens de souscrire un forfait chez vous et c'est la catastrophe :
Les appels passent de façon aléatoire et les data ne fonctionnent pas ou alors avec un débit très faible.
Seuls les sms passent et encore pas toujours.
je n'ai n'y de data sur mon lieu de travail ni sur mon lieu d'habitation et encore moins sur mon trajet.
Heureusement que j'ai chez moi un téléphone fixe car je ne peux pas passer d'appel.
Je précise que ce n'est pas un problème de configuration du téléphone mais un problème de qualité de réseau.
Merci de répondre à ma question et de résoudre mon problème.
Réponses
Y a t il un moyen de changer de réseau ?
Bonjour Gaetan,
J'ai mis en place une modification technique sur votre ligne. Elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que la modification soit prise en compte sur votre ligne.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
toujours rien. Message privé ????
MP ???
Toujours rien.
Aurais je été oublié ?
Bonjour.
Toujours pas de coupure de réseau donc je pense que le changement n'a pas été effectue.
Aucune réponse à mes mails.
Cordialement.
Bonjour.
Après 2 semaines avec un reseau déplorable, J'abandonne.
J'avais 2 Abonnements chez vous.
2 téléphones différents, 2 régions différentes, mème probleme de réseau.
Pas d'appel du service technique alors qu'un mail m'indiquait que j'allais être appelé (message du 01/12/1015°.
Donc après ces 2 semaines de patience, j'arrête tout, je change d'opérateur.
Vous perdez donc 2 abonnements.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.