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service restreint après activation carte sim?

JEAN PHILIPPE L.
JEAN PHILIPPE L.

JEAN PHILIPPE L.

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Bonjour ayant souscrit récemment à l'offre promo 10 ans, ma portabilité s'est effectuée aujourd'hui (23/11/2015), après activation de la carte sim, configuration MMS/WEB, retirer la batterie du téléphone (téléphone désimlocké) mon service reste toujours restreint (apparition du R à côté de la barre réseau): pas de service web, émission sms/appel impossible! Pourriez-vous régulariser la situation au plus vite car vous comprendrez que pour le travail c'est assez contraignent et que je serais dans l'obligation de changer au plus vite d'opérateur!!!

Cordialement
N° contrat:C15316592457
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Réponses

Nadège M.
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Nadège M.

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Bonjour Jean Philippe,

Votre mobile vous indique être en itinérance sur le territoire français, c'est lié au fonctionnement de ce modèle. C'est simplement un rappel pour vous informer d'un risque de facturation. Toutefois, ce risque est inexistant sur le territoire français

Je vous propose de désactiver le rappel d'itinérance. Pour cela, rendez-vous dans le menu Réglages/Gestion SIM/Itinérance/ "afficher les rappels d'itinérance" et choisir "jamais".

Lors de vos déplacements à l’étranger je vous invite à désactiver complètement l’itinérance des données et privilégier une connexion Wifi. Cela évitera les facturations internet à l’internationale.

Si l'anomalie persiste après les manipulations que je vous ai indiquées, je vous invite à répondre à mon message privé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez une bonne journée !

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Nadège M.
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Bonjour jean-Philippe,

J'ai tenté de vous joindre sur le numéro de téléphone transmis afin de vous mettre en relation avec nos équipes techniques. J'ai laissé un message sur votre répondeur.

N'hésitez pas à me dire à quel moment vous êtes disponible.

Je vous souhaite un bon week-end.

Cordialement,

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Nadège M.
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Nadège M.

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Bonjour Jean-Philippe,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Bonjour Jean-Philippe,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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