Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

details svp des consommations web

MAYLIS T.
MAYLIS T.

MAYLIS T.

Niveau
0
7 / 100
points

vous pouvez vous regler ce surplus et donnez moi svp explications detaillées des consommations web merci

Réponse

Bonjour Maylis,

Je vous informe que votre forfait ne comprend pas d'accès à Internet. C'est pour cette raison que vous avez été facturée en hors forfait pour ce type d'usage. De ce fait, 2 solutions s'offrent à vous, à savoir :

  • Migrer vers le forfait "Appels/SMS/MMS illimités et 500 Mo inclus" à 19,99 € ou le même forfait mais avec 1 Go inclus pour 28,99 € ou
  • Désactiver l'accès Internet de votre mobile en déconnectant les données mobiles et vous connecter en wifi via une box Internet ce qui sera sans surcoût sur vos prochaines factures.

Si vous optez pour la première solution, je vous invite à mettre en place la modification directement depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Gérer votre forfait".

Si vous préférez la seconde solution, pour déparamétrer l'accès Internet de votre Samsung Galaxy Ace 4, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Appuyer sur Applications,
  • Puis sur Paramètres,
  • Puis sur Plus de réseaux
  • Puis sur Réseaux mobiles,
  • Puis sur Nom des points d'accès,
  • Puis sur sur le point d'accès internet activé (généralement NRJWEB),
  • Puis sur APN,
  • Puis effacer ce qu'il y a noté dans le champ
  • Saisir à l'aide du clavier la mention Ko
  • Appuyer sur Options (les 3 petits points situés en haut à droite de l'écran),
  • Puis sur Enregistrer.

Par ailleurs, vous pouvez également retrouver le détail de vos consommations web depuis votre Espace Client dans la rubrique "Consommations".

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?