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Question en attente de réponse

Pourquoi ma carte sim n'est toujours pas expédiée?

Virginie C.
Virginie C.

Virginie C.

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Bonjour,

J'ai effectué la commande le 14/11 dernier qui a bien été validée par vos services (commande 423205554892). J'ai envoyé le 16/11 les pièces justificatives par mail à l'adresse indiquée.
Depuis je n'ai toujours pas reçu de mail pour m'informer de l'expédition de la carte sim qui soit dit en passant a déjà été débitée de mon compte bancaire. Et lorsque je me connecte à mon compte client sur votre site pour savoir où en est ma commande on le dit que vous êtes en attente des pièces justificatives. A savoir que j'ai demandé la portabilité à aujourd'hui et comme je n'ai pas reçu la carte, si la portabilité se fait bien aujourd'hui je me retrouve sans possibilité de téléphoner.
Je vais renvoyer mon mail des pièces au cas où mais comme il est impossible de vous joindre par téléphone,
merci donc de me contacter impérativement aujourd'hui.
Cordialement.

Réponse

Bonjour Virginie,  

Nous avons répondu à votre question en messagerie privée. 

Nous vous invitons à consulter votre boite mail. 

Bonne fin de journée, 

L’équipe Assistance Mobile

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