Question en attente de réponse
Desimlocker Iphone 4
Bonjour,
Suite à une proposition de notre conseiller Crédit Mutuel, nous avons choisi votre offre mobile ma femme et moi.
Pour ma femme tout semble ok. Cependant, mon Iphone 4 est "sim locker". J'ai appelé mon ancien opérateur (SFR) et cela semble compliqué pour "désimlocker" un iphone, surtout maintenant que je ne suis plus client.
Je voulais donc tout d'abord vous dire que vous pourriez prévenir de ce type de problème, j'aurai fait la demande avant la fin de mon ancien contrat. Il me semble que cela ne serait quand même pas trop compliqué d'indiquer ce "problème" dans le courrier que vous nous envoyez.
Du coup, je voulais savoir si vous pouviez faire quelque chose car SFR m'a dit qu'ils allaient s'en occuper, sans vraiment me donner de délai. Que je recevrais un mail quand ça serait bon. Et du coup, pour le moment, je n'ai pas de moyen de téléphoner.
Votre offre est surement très bien mais si je ne peux pas téléphoner, cela me pose un gros problème et je risque de me voir dans l'obligation de résilier. Je ne peux me permettre de rester je ne sais combien de temps sans moyen de téléphoner, que ce soit professionnellement ou personnellement.
Merci d'avance de me tenir au courant des solutions que vous pouvez m'apporter.
Cordialement,
M. Coulaud
Réponses
Si vous avez acheté votre iphone chez SFR, ils sont obligé de vous débloquer l'iphone gratuitement, même si vous n’êtes plus client chez eux.
Ils font une demande chez Apple, et ensuite vous n'avez plus qu à restaurer votre iphone avec itunes
Bonjour Romain,
Je confirme les propos de Monique.
Si votre mobile provient d'un autre opérateur, ils sont dans l'obligation légale d'accéder à votre demande de desimlockage du mobile. Sachant que nous ne connaissons pas les procédures ni les délais de traitement d'SFR, je suis actuellement dans l'impossibilité de vous répondre.
Je vous invite à reprendre contact avec leur Service Client afin d'obtenir de plus amples informations.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une très bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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