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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte SIM - La Poste l'a perdu

jean-marc L.
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J'ai posté une alerte sans réponse sur mon problème depuis 5 jours sur votre site concernant le fait que je n'ai pas reçu ma carte sim et je ne suis pas prêt de l'avoir vu que La Poste l'a égaré ( le suivi de la Poste qui dit laconiquement "distribué") Je suis allé à mon bureau de Poste et il me dise que c'est à NRJ Mobile de faire une réclamation s'il y a perte. Moi, je suis sans rien.

Mon numéro de commande est N°423180064887.
Merci de trouver une solution car ma portabilité approche à très grand pas. Ce suivi de nouveau est pour moi très décevant, on est face à une entité totalement absente. C'est nul pour ne pas dire pire sincèrement.

Faites quelque chose (au moins donner une réponse!). J'a essayé tous les numéros de NRJ Mobile où les call centers (hyper bruyants) disent qu'ils ne peuvent rien que je dois déposer ma demande ici. Ce que j'ai déjà fait depuis de nombreux jours.
Honnêtement, ne faites pas de promotion si vous ne pouvez pas en assumer les conséquences en matière de flux de clients, ça pourrait éviter ce genre de déboires pour nous.

Réponses

Bonjour Jean-Marc,

Je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation via votre boîte mail.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

jean-marc L.
jean-marc L.

jean-marc L.

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bonjour, j'ai un problème concernant l'activation de la seconde carte que je viens juste de recevoir après une longue attente. Je suis en portabilité du numéro, vous m'avez parlé d'activer mais sur le site c'est impossible.
Que dois-je faire?

Bonjour Jean-Marc,

La portabilité du numéro a été arrêtée. J'ai relancé cette date afin que le SMS vous confirmant la date de portabilité vous soit envoyé.
Je vous invite à patienter jusqu'à la réception de ce SMS sur votre ligne actuelle.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

jean-marc L.
jean-marc L.

jean-marc L.

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La question que je posais concernait l'activation de ma carte SIM.
Dois-je l'activer comme vous m'avez dit dans un email (mais ça ne marche pas sur le site) ou dois-je attendre la nouvelle date de portabilité sans rien faire comme vous m'avez dit dans un autre email? (cette date, je viens de recevoir un sms, a été repoussée de 4 jours)

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