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Question en attente de réponse

Suivi commande 423108742764

Charles H.
Charles H.

Charles H.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Je n'ai aucune nouvelle de mon forfait NRJ Mobile 10 ans.
Mon dossier complet fut posté le 11 Novembre.

Pourriez-vous m'indiquer mon numéro de client afin que je puisse suivre le commande ?
Mon numéro de compte client ne me donne pas accès au service client.

La loi vous obligeant de nous donner accès à notre suivi de commande, je compte sur votre réactivité pour me donner toutes les informations nécessaires de suivi de commande.

Dans l'attente,
Charles H

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Charles,

Votre dossier est bien complet et validé.
Votre carte SIM vous parviendra d'ici peu.
Les délais de traitement sont actuellement un peu plus longs que d'habitude suite au succès de l'offre anniversaire et nous vous prions de nous en excuser.

A réception :

  • si vous avez demandé à faire porter votre numéro : vous allez recevoir votre date de portabilité par SMS. A cette date, il vous suffira d'insérer votre carte SIM dans votre mobile quand vous n'aurez plus de réseau.
  • si vous n'avez pas demandé la portabilité de votre numéro, il vous suffira d'activer la carte SIM en suivant les instructions du courrier associé.

Bonne journée,

L'équipe Assistance Mobile

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