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Pourquoi ma ligne n'est-elle pas active?

bertrand M.
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Bonjour,

J'ai bien reçu ma puce pour un nouveau forfait (Commande n° : 423152931343), mais visiblement la portabilité du numéro n'a pas été encore faite alors qu'elle aurait du avoir lieu le 23/11/2015. Merci d'opérer les vérifications de votre côté.

Pour rappel, à la souscription du forfait, j'ai oublié d'entrer le code promo permettant de bénéficier d'un tarif de 10 euros pendant 12 mois. On m'avait alors suggéré de revenir vers vous une fois la ligne activée.

Merci pour votre aide.
Cordialement.

Bonjour Bertrand,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre portabilité a été acceptée pour le 27/11. Un SMS vous a été envoyé dans ce sens le 24/11.

Concernant l'application du code promotionnel, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile, une fois votre ligne active, afin que nous puissions le mettre en place.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite de passer une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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