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Question en attente de réponse

On a pirater ma ligne pour envoyer de quantités sms et utiliser, que faire,?

ZINE A.
ZINE A.

ZINE A.

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mon détaille de facture m' indique un hors forfait sur les sms de 3,30 euros et une utilisation éxcéssif du voix, plus d 1h00.Que faire pour que ce piratage cesse. je commence en avoir marre de payer pour des étranger. merci de m aider.

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Zine,

Après vérification sur votre facture, vous avez émis des SMS vers la République Tchèque.

Les SMS vers l'international ne sont pas compris dans votre abonnement. De ce fait, ils ont été facturés en hors forfait.

Vous avez été également facturé d'un appel surtaxé vers un numéro spécial.

Vous pouvez trouver le détail de votre utilisation sur la facture présente depuis votre Espace Client.

Enfin, vous êtes responsable de l’utilisation qui est faite de la carte SIM associée à votre mobile, qu’elle soit volontaire ou non.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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