Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Carte sim recue depuis presque 15 jours et plus de nouvelles concernant portabilité (commande n° 423142021512) ?

DOMINIQUE M.
DOMINIQUE M.

DOMINIQUE M.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, j'ai bien reçu la carte sim NRJ Mobile (10 Go / 10€) depuis bientôt 2 semaines mais depuis plus de nouvelles concernant la date de portabilité de mon numéro.
Commande n° 423142021512
Mobile : 0658603464

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93849 / 180000
points
Equipe

Bonjour,

Je vous remercie de cette information.

Pour que votre portabilité soit déclenchée, il est nécessaire que les services postaux nous confirment la bonne validation de la carte Sim.

Pour que je puisse lancer la portabilité, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci de votre compréhension
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93849 / 180000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de procéder à la validation de la livraison de votre carte Sim.
La demande de portabilité est déclenchée.
Vous allez réceptionné un SMS avec la date d'activation de votre ligne auprès de nos services.

Bonne journée;
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?