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Portabilité refusée tout d'un coup ?
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Bonjour, j'ai souscrit le 04/11 à un nouveau forfait Woot 10 Go avec demande de portabilité depuis Orange.
La portabilité était prévue pour le 12/11 mais rien ne s'est passé, après un appel au service client, on m'annonce une portabilité pour le 18/11 et de nouveau rien...
Le service client par téléphone a refusé aujourd'hui de me répondre et m'oblige à poser ma question ici...
Le suivi de commande NRJ mobile m'annonce que la portabilité a été refusée par Orange... alors que Orange me confirme que de leur côté tout est ok ce que je crois car du côté d'internet et Box la mutation s'est bien passée car depuis je suis chez Free.
Ayant souscrit l'offre NRJ par téléphone (grossière erreur), je soupçonne le téléconseiller de s'être trompé sur le RIO d'ou le refus en cours ?????? DU coup, plus de ligne, plus de tel etc..... et nous sommes le 24 !!!!!!!!
Pouvez-vous relancer la portabilité ?
Je n'ose pas publier mon numéro de tél sur un simple forum communautaire et encore moins mon RIO, pouvez-vous me recontacter urgemment ????
Dossier 423108411600
Réponse
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Bonjour Marie Sophie,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
L'équipe Assistance Mobile
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