Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

réception très mauvaise?

MARIE MARGUERITE B.
MARIE MARGUERITE B.

MARIE MARGUERITE B.

Niveau
0
19 / 100
points

J'ai le forfait 10 Go à 10 € et je constate que la réception est très mauvaise et très instable, parfois les correspondants n'arrivent pas à me joindre. La 4G annoncée n'est pas activée. J'ai un téléphone compatible (samsung note 3) et je suis actuellement en Bretagne, zone couverte par la 4G. Dans les paramètres, je n'ai pas le choix 4G mais seulement 3G/2G. Je suis sur le réseau Bougues Telecom et non El Telecom. Le problème persiste et devient pénible!J'envisage de repasser chez un autre opérateur.

Réponses

SYLVIE B.
SYLVIE B.

SYLVIE B.

Niveau
0
51 / 100
points

Même chose pour moi, j attends encore une quinzaine et je change d opérateur si cela ne s arrange pas.

Bonjour Marie-Marguerite,

Je vous invite à vérifier si le paramétrage de la 4G sur votre mobile est bien mis en place:

  • A partir de l'écran d'accueil et appuyez sur APPLICATIONS
  • Appuyez sur PARAMETRES
  • Dans l'onglet CONNEXIONS, appuyez sur PLUS DE RÉSEAUX
  • Appuyez sur MODE RÉSEAU
  • Sélectionnez 4G/3G/2G (CONNEXION AUTO)
  • Si vous êtes connecté à un réseau, un message d'informations complémentaires apparaît et appuyez sur OK. Votre 4G est bien activé !

Si cette dernière est bien active sur votre mobile et que vous n'avez pas d'accès à la 4G, je vous invute à revenir vers moi sur l'Assistance Mobile.

Bonne fin de journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sylvie,

Après vérification de votre dossier, je constate que nos équipes techniques vous ont demandé de réinitialiser votre mobile.

Avez-vous pu effectuer cette démarche?

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sylvie,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

SYLVIE B.
SYLVIE B.

SYLVIE B.

Niveau
0
51 / 100
points

Bonjour Amandine
J ai renseigné mon no de téléphone sur mon profil. Pour le problème 4G, effectivement le service technique a conseillé de réinitialiser le telephone mais mon fils qui est bénéficiaire du forfait a peur de perdre toutes ses données . Ensuite persiste le problème de l impossibilité de recevoir et émettre des appels qui revient souvent, notamment en début de soirée aussi bien pour lui que pour mon fils aîné qui a pris le même forfait et n a pas le même telephone.

Bonjour Sylvie,

Je constate qu'une demande de portabilité sortante est prévu sur la ligne utilisée par votre fils.
De ce fait, je clos le fil de discussion considérant que votre demande n'est plus d'actualité.

Bon week end,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?