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Question en attente de réponse
J'ai le forfait 10 Go à 10 € et je constate que la réception est très mauvaise et très instable, parfois les correspondants n'arrivent pas à me joindre. La 4G annoncée n'est pas activée. J'ai un téléphone compatible (samsung note 3) et je suis actuellement en Bretagne, zone couverte par la 4G. Dans les paramètres, je n'ai pas le choix 4G mais seulement 3G/2G. Je suis sur le réseau Bougues Telecom et non El Telecom. Le problème persiste et devient pénible!J'envisage de repasser chez un autre opérateur.
Réponses
Même chose pour moi, j attends encore une quinzaine et je change d opérateur si cela ne s arrange pas.
Bonjour Marie-Marguerite,
Je vous invite à vérifier si le paramétrage de la 4G sur votre mobile est bien mis en place:
Si cette dernière est bien active sur votre mobile et que vous n'avez pas d'accès à la 4G, je vous invute à revenir vers moi sur l'Assistance Mobile.
Bonne fin de journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Sylvie,
Après vérification de votre dossier, je constate que nos équipes techniques vous ont demandé de réinitialiser votre mobile.
Avez-vous pu effectuer cette démarche?
Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Sylvie,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Amandine
J ai renseigné mon no de téléphone sur mon profil. Pour le problème 4G, effectivement le service technique a conseillé de réinitialiser le telephone mais mon fils qui est bénéficiaire du forfait a peur de perdre toutes ses données . Ensuite persiste le problème de l impossibilité de recevoir et émettre des appels qui revient souvent, notamment en début de soirée aussi bien pour lui que pour mon fils aîné qui a pris le même forfait et n a pas le même telephone.
Bonjour Sylvie,
Je constate qu'une demande de portabilité sortante est prévu sur la ligne utilisée par votre fils.
De ce fait, je clos le fil de discussion considérant que votre demande n'est plus d'actualité.
Bon week end,
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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MARIE MARGUERITE a posé une nouvelle question
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