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Question en attente de réponse

Portabilité refusée ? problème vis a vis de la loi ARCEP

Anonyme
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Niveau
1
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points

Mon statut vient d'évoluer à savoir refus de portabilité hors elle était prévue initialement pour le 12 puis suite à un appel comme rien ne c'est passé au 18/11/2015 selon votre service. Idem le 18 rien à nouveau un appel et là on me dit au 27/11/2015. Maintenant à nouveau portabilité refusé sur le statut commande hors vis à vis de la loi,
NRJ a l'OBLIGATION de me donner le MOTIF EXACT du refus de portabilité, c'est la loi (Décision n° 06-0381 de l’ARCEP précisant les modalités d’application de la portabilité des numéros mobiles en métropole, publiée au JO du 14 avril 2006). Il doit même vous indiquer le moyen de rendre à nouveau élligible votre demande de portabilité.
Cà va finir quand cette situation ? commande passée le 04/11/2015 et nous sommes le 24. 15 questions posées sur ce site et aucune réponse. Tribunal ? ANNULATION ?
423108411600

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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Equipe

Bonsoir Marie Sophie,

Votre demande de portabilité nous a été refusée par votre ancien opérateur pour motif que le numéro n'était plus actif chez eux.

Je constate par ailleurs que la commande a été annulée à votre demande.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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