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Question en attente de réponse

J'ai des consommations WEB alors que je ne vais jamais sur le WEB. Pourquoi ?

ISABELLE B.
ISABELLE B.

ISABELLE B.

Niveau
0
2 / 100
points

Je paie des consommations hors forfait WEB alors que je n'y vais pas. Je souhaite juste un téléphone pour téléphoner. Forfait à 2 € EI TELECOM sur WIKO JIMMY.

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Si vous utilisez un mobile qui permet l'accès à internet alors que votre offre ne comprend pas d'internet, la facturation se fera en au dela du forfait.

Afin de bloquer l'usage d'internet depuis votre mobile je vous invite à procéder comme suit : dans le menu paramètre puis "Plus"/ réseaux mobiles / connexions des données et sélectionnez "désactiver" pour l'une des deux cartes SIM.

Votre mobile ne pourra alors plus se connecter à internet.

Les connexions via le WIFI restent disponibles.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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