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Question en attente de réponse

Bonjour! Ma ligne est suspendee

Sergiu I.
Sergiu I.

Sergiu I.

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ma ligne est suspendee et il ma dit que: Le code saisi correspond à votre ancienne carte SIM. Veuillez vérifier le code commençant par 8933 situé sous le code barre du support de la carte SIM.
Je veux un changement de titulaire et de payeur.
Cordilement!

Réponses

Sergiu I.
Sergiu I.

Sergiu I.

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Pour quoi je pas peux apelle en autre pays, vers etrangers?

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Sergiu,

Après vérification de votre dossier, vous aviez suspendu votre ligne le 24/11/2015.
A aujourd'hui, votre ligne est bien active.
Concernant les appels de la France vers l'étranger, il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger.
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait (si vous n'avez pas sélectionné d'option Voyage). Vous devez cependant être client depuis plus de 1 mois pour en bénéficier.

2 options internationales sont proposées :

• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet
• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage

L'activation de cette option s'effectue dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" et peut prendre entre 2h et 24h.
Une fois ce délai passé, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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