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Question en attente de réponse

Validation commande 423190756029?

VERONIQUE O.
VERONIQUE O.

VERONIQUE O.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour, je suis toujours en attente de la validation de ma commande, les délais de réponse sont extrêmement longs, impossible de joindre quelqu'un au téléphone,... la 1ère fois la personne qui valide carte d'identité / RIB / mandat n'a pensé que le document pdf que j'ai envoyé comportait 3 pages et a juste regardé la 1ère page, ensuite le RIB qui était au nom de mon fils leur posait problème, ensuite j'ai tout renvoyé: RIB à mon nom et mandat avec signature manuscrite, depuis pas de nouvelle, je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM et la portabilité de mon n° commence le 01/11, entre exaspération et désespérance je ne sais pas quoi faire pour obtenir une réponse de leur part!

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38037 / 40000
points
Equipe

Bonjour Veronique,

Votre dossier est bien complet et validé.
Votre carte SIM vous parviendra sous peu.

A réception :

  • si vous avez demandé à faire porter votre numéro : vous allez recevoir votre date de portabilité par SMS. A cette date, il vous suffira d'insérer votre carte SIM dans votre mobile quand vous n'aurez plus de réseau.
  • si vous n'avez pas demandé la portabilité de votre numéro, il vous suffira d'activer la carte SIM en suivant les instructions du courrier associé.

Bon week-end !

L'équipe Assistance Mobile

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