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Remboursement des frais de rejet de prélèvement suite à une erreur de votre part

CAMILLE F.
CAMILLE F.

CAMILLE F.

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Bonjour,
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Suite à la souscription d'une ligne NRJ Mobile le 21/10/2015, j'ai signé un contrat d'abonnement ainsi q'un mandat de prélèvement que VOUS deviez faire parvenir à ma banque. (cf "En signant ce formulaire de mandat, vous autorisez EI Telecom à envoyer des instructions à votre banque pour débiter votre compte...")
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Vous n'avez malheureusement pas effectué cet envoi à ma banque et mon premier prélèvement du 12/11/2015 a donc naturellement été rejeté par cette dernière. Ne voulant pas que cela se reproduise, je me suis donc chargé personnellement de vous ajouter en tant qu'organisme habilité à me prélever automatiquement et cela en renseignant manuellement votre identifiant créancier SEPA...
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Seulement, je vois aujourd'hui sur ma seconde facture une majoration de 10€ pour "frais de rejet de prélèvement/frais de remise en service". Le rejet ayant pour cause un manquement à VOS obligations (non envoi du mandat à ma banque) et non les miennes, je vous somme de bien vouloir me rembourser ces frais abusifs.
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Dans l'attente d'un retour de votre part sur ce que j'espère n'être qu'un simple malentendu.
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Cordialement,

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonsoir Camille,

Je vous confirme que nous possédons bien votre mandat conforme.

Le motif de rejet de prélèvement est indiqué pour "Service Spécifique" qui après vérification implique que votre banque se heurte à des instructions spécifiques.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque.

Merci pour votre compréhension. Passez une excellente soirée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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