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Portabilité refusée??

Robin C.
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Bonjour,
Nouveau client NRJ mobile j'ai reçu ma carte SIM et la portabilité de mon numéro aurait du avoir lieu hier.
J'ai cependant reçu un appel de NRJ mobile me disant que la portabilité a été refusée par mon ancien opérateur et de rappeler le 0969360200 une fois la raison connue. J'appel donc SFR qui m'explique que, ayant fait une demande de changement de propriétaire de la ligne, celle-ci est encore au nom de ma mère jusqu'au 6 décembre avant d'être à mon nom. Et qu'il faut donc modifier (mon nom) chez nrj mobile pour pouvoir effectuer la portabilité immédiatement.
Impossible de joindre quelqu'un au 0969360200!
HELP! Merci

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Bonjour Robin,

Nous n'avons pas la possibilité de modifier les informations du titulaire de la ligne tant que celle-ci n'est pas active.
Par ailleurs, le motif du refus de la portabilité qui nous a été indiqué n'est pas lié à un changement de titulaire. En effet, le motif du refus est lié à une demande de portabilité auprès de votre ancien opérateur. Ce dernier nous a indiqué qu'une résiliation a été programmée avant le jour de portabilité.
Avez-vous envoyé une demande de résiliation à votre opérateur en parallèle de la demande de portabilité ?

D'avance merci pour votre retour.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Robin C.
Robin C.

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Je n'ai pas demandé de résiliation à mon ancien opérateur et j'ai appelé deux fois ils m'ont confirmé que c'est lié au changement de titulaire de la ligne et que je ne pouvais rien faire. Ils m'ont conseillé d'attendre jusqu'au 6 décembre (jour de la facture) pour que la situation se débloque et qu'à cette date mon nouvel opérateur devrait relancer la portabilité.
Peut on faire cela le 6 décembre directement?
Merci,
Robin

Mathieu N.
Mathieu N.

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Bonjour Robin,

Si le refus de portabilité est bien lié à la demande de changement de titulaire en cours chez votre opérateur initial, il sera nécessaire de relancer la portabilité à partir du 06 Décembre.
Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile à partir de cette date afin que nous relancions la demande de portabilité.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Robin C.
Robin C.

Robin C.

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Que dois-je faire exactement le 6 pour que la portabilité soit effectuée le plus rapidement possible?
Car je n'ai pas de numéro où appeler, peut être existe t il un autre moyen?

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Bonjour Robin,

Dans ce cas il sera nécessaire de relancer la demande de portabilité à partir du moment où le changement de titulaire aura été effectué.
Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile afin que nous puissions effectuer une nouvelle demande de portabilité auprès de votre ancien opérateur.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Robin C.
Robin C.

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Bonjour,
le changement de titulaire de la ligne a été effectué.
Pouvez-vous relancer le demande de portabilité s'il vous plaît?
Mon numéro de commande : 423223233578
Merci d'avance,

Mathieu N.
Mathieu N.

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Bonjour Robin,

J'ai relancé la demande de portabilité. Vous allez recevoir un SMS sur votre ligne actuelle afin de vous confirmer la bonne prise en compte de la date de portabilité.

Je vous invite à patienter pour le moment.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Robin C.
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J'ai bien reçu le sms.
Merci pour votre aide.
Bonne journée

Robin C.
Robin C.

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Voici donc le nouveau RIO : 02xxxxxxxxx1X

Mathieu N.
Mathieu N.

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Bonjour Robin,

Je vous remercie pour votre retour.
La portabilité vient d'être relancée avec cette nouvelle information.
Je vous invite à patienter jusqu'à réception du SMS vous confirmant la date de portabilité.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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