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La deuxième facture ne recrédite pas la première?

BÉNÉDICTE P.
BÉNÉDICTE P.

BÉNÉDICTE P.

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Bonjour, je viens de recevoir par mail, la deuxième facture. En regardant en détail sur votre site, j'ai payé 8.75 € du 4 au 19 novembre pour un forfait à 10 € par mois?! Je pensais que cela se régulariserait à la deuxième facture comme il était indiqué par les différents commentaires sur ce site d'assistance.
Or je viens de recevoir la facture de 10€ pour la période du 20/11 au 19/12 et aucun remboursement pour ce que j'ai payé en trop à la première facture! Car j'avais payé 8.75€ pour 15 jours! Merci

Réponses

TH D.
TH D.

TH D.

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2
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Bonjour Bénédicte,
Ne vous inquiétez pas, le montant de votre première facture est tout à fait normal. En effet, la promo 10 ans ne s'applique qu'à partir de la deuxième facture. Avant cela, vous devrez réglez une somme au prorata temporis basée sur 16,98 euros le mois. Les 8,75 euros pour deux semaines correspondent tout à fait.

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Bénédicte,

La première facture est éditée au prorata du tarif de base du forfait, soit 16.99 euros.

La remise s'applique à partir de la seconde facture, de manière à ce que vous puissiez profiter pleinement de votre remise sur 12 mois complet, et non pas sur 1 mois proratisé plus 11 mois complet. Cela ne serait pas avantageux pour vous.

Merci pour votre compréhension et passez une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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