Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

lorsque je recoie un numero caché, il est dirigé vers la messagerie ?

PATRICE H.
PATRICE H.

PATRICE H.

Niveau
1
162 / 750
points

En plus de ma question, pourquoi je n'ai pas de sonnerie, ainsi que les appelants, ils n'ont pas de sonneries ??

C'est lourds hein, ne fonctionne pas plus de deux jours sans nouveaux problèmes !

Réponses

PATRICE H.
PATRICE H.

PATRICE H.

Niveau
1
162 / 750
points

Deux jours, toujours pas de réponse...

Vous vous étonnez que vos clients râle... MDR.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Patrice,

Dans un premier, je tiens à vous faire part du message diffusé depuis plusieurs jours sur la page principale de l'Assistance Mobile:
"De nombreuses questions ont été posées sur l’Assistance Mobile ces derniers jours : nos équipes mettent tout en œuvre pour y répondre le plus rapidement possible.
Nous vous invitons à patienter.

Merci de votre compréhension et bonne journée

L’équipe Assistance Mobile"

C'est pourquoi un retard dans le traitement des demandes peut être constaté.

Dans un second temps, je tiens à vous rassurer sur l'assistance que je suis en mesure de vous proposer afin de savoir pour quelles raisons votre mobile ne sonne pas lorsque l'on vous appel et vis versa.

Pour ce faire, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38067 / 40000
points
Equipe

Bonjour Patrice,

Suite à notre échange, votre demande a bien été prise en compte par notre équipe technique afin de résoudre votre incident.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

PATRICE H.
PATRICE H.

PATRICE H.

Niveau
1
162 / 750
points

Vous m'avez passé un moulin à paroles, qui ne sais dire " Vous n'avez pas acheté votre téléphone chez nous, tournez vous vers le constructeur".
Donc,j'en déduit qu'il faut acheter un téléphone à 700€ chez NRJ pour pouvoir accéder à un bon paramétrage de mon One plus.

NRJ et Ei Télécom c'est DE LA ***** !!!!!!!!!!

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Patrice,

Après analyse du dossier, je constate que le Service Technique vous demandez de réinitialiser le mobile afin de résoudre l'anomalie puisque visiblement vous n'avez en aucun cas paramétrer votre mobile de manière à rejeter les appels en inconnu.

Par ailleurs, dans la mesure où cette action n'aura pas permis de retrouver l'usage de votre service, un renvoi vers le constructeur était nécessaire.
Malheureusement, la communication a coupée pendant le traitement de votre dossier.

Aussi, je vous invite à suivre les instructions du Service Technique et de vous rapprocher de HTC afin d'obtenir de l'aide.

Je vous souhaite un bon week end !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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