sim non reçu, portabilité deja faite et j'ai bloqué la sim en appelant serveur vocal, que faire svp???

Bonsoir Abdel,

Voici le message que nous diffusons depuis plusieurs semaines sur la page d'accueil de l'Assistance Mobile :
"De nombreuses questions ont été posées sur l’Assistance Mobile ces derniers jours : nos équipes mettent tout en œuvre pour y répondre le plus rapidement possible.
Nous vous invitons à patienter".

De ce fait, cela justifie le délai de prise en charge de votre demande.

Par ailleurs, votre ligne n'aurait pas dû s'activer tant que le colis ne vous était pas livré.
La raison pour laquelle cela s'est produit est liée à l'information transmise au sujet de votre commande par la Poste. Nous avons été informés de la livraison effective de la carte sim.

Depuis, je constate en effet que vous avez bloqué votre ligne afin d'utiliser votre ligne à votre insu et qu'en parallèle vous avez commander une carte sim de remplacement au 29/11/2015.

Cette dernière vous parviendra à compter de cette date sous 48 heures hors délais postaux.
À réception, il sera nécessaire d'activer via l'onglet "situations d'urgences" votre carte sim en cliquant sur le bouton "activer une carte sim". Ensuite, il faudra procéder à la remise en service de votre ligne en cliquant sur le bouton prévu à cet effet dans le même onglet.

Enfin, je vous invite à revenir vers moi une fois la ligne fonctionnelle afin que je puisse rembourser les jours non utilisés.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée !

Diane, Conseillère Assistance Mobile