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DANIEL G.
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Re-bonjour, un proche m'a dit concernant votre réponse que le code promo fonctionnait le mois suivant lui il a réglé sa première facture 6 euros et après 10 euros et pourquoi moi je paye 16,42 j'ai un doute sur la bonne prise en compte du code promotionnel.
Pouvez vous me le confirmer ? Nous ne pouvons passer que par mail vous n'avez pas d'assistance téléphonique car j'ai appelé et impossible de consulter mon dossier. Cordialement

Bonjour Daniel,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

L’équipe Assistance Mobile

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Réponses

TH D.
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TH D.

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2
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Bonjour Daniel,

La différence entre les montants de votre facture et celle du proche en question n'est pas liée à l'application du code promo. Elle se justifie très certainement par la date de mise en service de vos lignes respectives. Le calcul de la facture du premier mois se fait au prorata sur une base de 16,98 euros. En résumé, le premier mois vous ne payer pas le mois entier mais seulement pour la période qui court jusqu'à la date d' établissement de la facture. Si celle-ci a lieu le 20 et que votre ligne est active depuis le 3, vous payerez plus que si elle a été activée le 15.

Pour vérifier vous-même la prise en compte du code promo (ce sera bien plus rapide), regardez votre contrat. Il y a un encadré nommé "choix du forfait et des options" dans lequel vous trouverez la mention "code promotionnel : promo offre 10 ans" si celui-ci a bien été activé.

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