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Question en attente de réponse

Lumia 640 LTE : parentérale manuel ou auto impossible des MMS/web ?

LAURENCE K.
LAURENCE K.

LAURENCE K.

Niveau
0
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points

Bonjour,
Je suis les instructions de paramétrage manuel pour mon Microsoft Lumia 640 LTE sans succès.
Le paramétrage automatique est aussi impossible car je ne reçois pas le SMS avec les réglages (je reçois pourtant bien d'autres SMS).
Bref, je peux appeler, être appelée, consulter mon répondeur et envoyer/recevoir des SMS.
Par contre, web et MMS inutilisables malgré les réglages manuels pourtant suivis à la lettre....
Un détail, l'assistance de parentérale reconnaît mon téléphone comme un Lumia 640 XL alors qu'il s'agit en réalité d'un Microsoft Lumia 640 LTE que je ne trouve pas parmi les autres téléphones proposés dans vos listes... Les soucis viendraient-ils de là ?
Dans l'attente d'un coup de pouce...Merci.

Réponses

ERIC C.
ERIC C.

ERIC C.

Niveau
1
104 / 750
points

bonjour

verifier dans parametre / gestion sim / itinerance/ itinerance des donnees /
cocher nrj mobile
Pour moi ca a fonctionné

GUILLAUME D.
GUILLAUME D.

GUILLAUME D.

Niveau
1
102 / 750
points

Bonjour,

J'ai testé la solution de Eric mais cela ne fonctionne pas

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laurence,

Je constate sur le suivi de vos consommations que vous parvenez à accéder à Internet depuis votre mobile (hors wifi) et que vous avez envoyé 2 MMS. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

LAURENCE K.
LAURENCE K.

LAURENCE K.

Niveau
0
54 / 100
points

Ce n'est pas grâce à vous (NRJ) qui me répondez au bout de 10 jours en tous cas ! Dès que cela fonctionne grâce aux autres clients, vous répondez sur ce forum "nous constatons que votre problème est résolu"... Merci à Eric pour sa réactivité et son partage.
En revanche la date de portabilité de mon mari est dépassée depuis 10 jours, il a bien reçu sa carte SIM mais toujours pas de ligne opérationnelle... La commande est même marquée en cours d'expédition dans le suivi... Vraiment pas au point... 10 jours qu'il attend et qu'il a posté une question dans la rubrique "questions urgentes" et zéro réponse... au cas où une bonne âme puisse lui envoyer sa date de possibilité, sa commande avait pour numéro : 423204045706......

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Laurence,

Dans un premier temps, NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses concernant le retard que nous accusons dans la prise en charge des demandes postées par nos clients. Cela s'explique par le très grand succès rencontré par notre offre anniversaire.

Je vous informe que je viens de m'entrenir par téléphone avec votre époux et que le nécessaire a été fait pour que la portabilité de son numéro s'effectue dans les meilleures conditions. Le dysfonctionnement émane des services postaux qui n'ont pas pris en compte la livraison de sa carte SIM. C'est cette action qui permet de déclencher la demande de portabilité.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Guillaume,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme avoir mis en place une demande de rappel de la part de notre Support Technique. Ainsi, vous serez recontacté par un technicien dans les plus brefs délais qui prendra en charge votre demande.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

GUILLAUME D.
GUILLAUME D.

GUILLAUME D.

Niveau
1
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points

Bonjour, problème toujours d'actualité. Y a t-il une solution ? J'attends toujours votre appel !!!

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Guillaume,

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être joint s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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149136 / 180000
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Equipe

Bonjour Guillaume,

Je vous informe que l'un(e) de mes collègues vous recontactera ce jour vers 14 heures conformément à votre souhait.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

ELISABETH L.
ELISABETH L.

ELISABETH L.

Niveau
0
12 / 100
points

moi aussi j'ai le même probléme, j'ai un microsoft lumi 640 XL je n'arrive pas envoyer les MMS ni sur internet...venez nous en aide merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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7
149136 / 180000
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Equipe

Bonjour Elisabeth,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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