Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Pourquoi le code promo n'est pas appliqué sur la 1ère facture ?

Assistance Mobile A.
Assistance Mobile A.

Assistance Mobile A.

Niveau
4
5879 / 12000
points
Equipe

Comment fonctionne la remise mensuelle associée à un code promo récurrent ?

Assistance Mobile A.
Assistance Mobile A.

Assistance Mobile A.

Niveau
4
5879 / 12000
points
Equipe

Vous avez souscrit une offre bénéficant d'un code promo récurrent, vous permettant de bénéficier d'une remise mensuelle sur votre forfait. 

 

Vous allez recevoir une première facture de mise en service, établie au prorata temporis entre la date d'activation et la date de renouvellement du forfait.

 

Cette première facture ne prend pas en compte la remise mensuelle associée au code promo : celle-ci s'applique en effet sur un mois de consommation entier. 

 

Ainsi, le code promotionnel ne prend effet qu'à partir de la seconde facture et pendant le nombre de mois valables pour ce code, comme indiqué lors de la souscription. 

 

 

Exemple : Série Limitée Woot 10 ans - Forfait d'un montant de 16,98€ souscrit, accompagné d'un code promo de 6,98€ valable 12 mois.

 

- 1ère facture établie pour la période du 19/10 au 02/11, d'un montant de 9,30€ (prorata temporis sur la base d'un forfait à 16,98€)

 

- 2ème facture établie pour la période du 03/11 au 02/12, d'un montant de 10€ (prise en compte du code promo)

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (226)

Oui (587)

72%

72% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

FRANCOISE D.
FRANCOISE D.

FRANCOISE D.

Niveau
0
11 / 100
points

bonjour

je viens de recevoir ma 1ere facture et n'est pas de 4.99euros.

donc si vous ne tenez pas vos engagement je vais devoir résilier....

merci de régulariser et accuser réception de cette demande.
merci . cordialement

DARIS H.
DARIS H.

DARIS H.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Sauf que cette information ne m'a pas été donné lors de la souscription. C'est décourageant de voir des pratiques comme ça. J'aurais aimé savoir a quoi m'en tenir dès le début et souscrire en toute connaissance de cause. Que la première facturation ne tienne pas compte d'une quelconque reduction, soit. Ce sont vos tarifs mais vous avez tout de même l'obligation de nous mettre au courant avant.

JULIE C.
JULIE C.

JULIE C.

Niveau
0
11 / 100
points

Je rejoins les autres commentaires j'aurai aimé être informée avant de souscrire je ne serai pas venue chez vous. Je suis déçue et je ne vais pas rester longtemps

SERGE C.
SERGE C.

SERGE C.

Niveau
0
12 / 100
points

idem pour moi

fanny M.
fanny M.

fanny M.

Niveau
0
33 / 100
points

A aucun moment il est stipulé que l'offre cdiscountmobile ne démarre pas dès le premier mois. Je devais faire une portabilité avec la seconde carte sim, j'irai donc ailleurs. C'est de l'escroquerie!!!!

DELPHINE R.
DELPHINE R.

DELPHINE R.

Niveau
0
23 / 100
points

Idem, j'ai évité la portabilité pour au final me taper une première facture à 13€ (prorata).
Quelle déception de ne pas etre au courant dès le départ, ca éviterait les mauvaises surprises !

ABDELKERIM D.
ABDELKERIM D.

ABDELKERIM D.

Niveau
0
11 / 100
points

Je suis déçue et je ne vais pas rester longtemps, en plus le réseau est pourris