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Question en attente de réponse

urgent svp j'ai un comande N ° 423216285106

J'ai fait un comonde N ° 423216285106 de forfait Woods 10 go de 15/11 mais j'ai entré suivrez mon comonde et j'ai lire cette message (Nous n'avons pas reçu les pièces justificatives nécessaires à la validation de votre commande. Nous avons donc procédé à son annulation. Vous pouvez effectuer une nouvelle commande)
Mais j'ai envoyé courrier à ton adresse ej j'ai envoyé les pièces à émail .
Alors qu'est ce que je vais faire maintenant

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Mohammed,

Votre commande a été annulée dans la mesure où vous avez effectuée 6 tentatives de souscriptions sur la journée du 15/11/2015. Il faut savoir qu'à l'issue de plusieurs tentatives votre carte bancaire avec laquelle vous payez votre commande, se met en sécurité et rejette automatiquement le paiement de la commande. Le rejet du paiement conduit à une annulation de la souscription.

De plus, je vous informe que la pièce d'identité fournie lors de la souscription n'est pas conforme.

Je suis navrée mais aujourd'hui, le forfait n'est plus disponible. Je vous invite donc à souscrire sur une autre offre NRJ Mobile disponible sur notre site internet.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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